L’article que j’ai acheté sur le site internet ne me convient pas, que dois-je faire?
Si un produit ne vous convient pas, deux solutions s’offrent à vous :
- soit effectuer un échange dans la boutique Carré Blanc de votre choix.
Vous pouvez trouver la boutique la plus proche de chez vous en cliquant ici.
- soit faire une demande de retour, via votre compte client internet rubrique "Mes commandes" puis cliquer sur “Voir la commande”(1) et sélectionner “Retour Produit” (2).
Votre bon de retour vous sera alors envoyé par mail.
- Si le statut de votre commande n’est pas indiqué comme “commande livrée", il se peut que le bouton pour retourner un produit ne s'affiche pas. Dans ce cas nous vous invitons à nous contacter à l'adresse mail suivante : service.client@carreblanc.com ou par téléphone au 09 78 46 00 20. Une fois le statut de votre commande mis à jour, vous pourrez procéder à une demande de retour. Votre bon de retour vous sera ensuite envoyé par mail.
- Si vous avez reçu une étiquette Colissimo (comme l’exemple ci-après), vous pourrez déposer votre colis en boîte aux lettres en complétant ce formulaire, en point relais que vous pourrez consulter ici ou en bureau de Poste.
- Si vous avez reçu une étiquette DPD (comme l’exemple ci-après), vous pourrez déposer votre colis en relais pickup que vous pourrez consulter ici.
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Je ne trouve pas mon étiquette de retour
Rendez vous sur votre boite mail, nous vous avons envoyé un message contenant votre étiquette de retour. N'hésitez pas à nous contacter dans le cas contraire, ainsi que de vérifier dans vos courriers indésirables.
- Quel est le délai pour retourner un article?
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner votre article.
Plus d'information sur les échanges et retours en cliquant ici
- Je souhaiterai effectuer un échange
Tout échange est possible dans la boutique de votre choix !
Pour cela, munissez vous de votre bon de livraison qui se trouve à l’intérieur de votre colis. Les retours effectués en boutique feront l’objet d’un échange ou d’un avoir valable dans le point de vente où il a été émis.
Afin de vérifier la disponibilité du produit nous vous conseillons de joindre la boutique par téléphone avant de vous déplacer.
Pour trouver votre boutique Carré Blanc la plus proche cliquez ici.
Tout article personnalisé ne pourra pas faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement conformément à nos conditions générales décrites ici