- L’article que j’ai acheté sur le site internet ne me convient pas, que dois-je faire?
Si un produit ne vous convient pas, deux solutions s’offrent à vous :
- soit effectuer un échange dans la boutique Carré Blanc de votre choix. Vous pouvez trouver la boutique la plus proche de chez vous en cliquant ici.
- soit faire une demande de retour, via votre compte client internet rubrique "Mes commandes".
Il vous suffit de cliquer sur "Voir le détail" de la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer une demande de retour. Puis sur le bouton "Retourner un produit" puis sélectionner le motif de votre retour.
Si le statut de votre commande est toujours "En cours de préparation", il se peut que le bouton pour retourner un produit ne s'affiche pas. Dans ce cas nous vous invitons à nous contacter à l'adresse mail suivante : service.client@carreblanc.com ou par téléphone au 09 78 46 00 20. Une fois le statut de votre commande mis à jour, vous pourrez procéder à une demande de retour.
Allez dans l'onglet "Mes retours" afin de pouvoir télécharger et imprimer votre étiquette de retour dès qu'elle a été générée, cela peut prendre jusqu’à 24h.
-
Je ne trouve pas mon étiquette de retour
Connectez-vous à votre compte client Carré Blanc. Allez dans l'onglet "Mes retours” puis cliquez sur “Voir le retour” et enfin “imprimer l’étiquette de retour”, cela peut prendre jusqu’à 24h pour que l’étiquette soit générée.
- Quel est le délai pour retourner un article?
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner votre article et vous disposez d'un délai de 7 jours pour déposer votre colis à La Poste une fois que vous avez saisi votre demande de retour sur votre compte client.
Plus d'info sur les échanges et retours.
- Je souhaiterai effectuer un échange
Tout échange est possible dans la boutique de votre choix !
Pour cela, munissez-vous de votre bon de livraison qui se trouve à l’intérieur de votre colis. Les retours effectués en boutique feront l’objet d’un échange ou d’un avoir valable dans le point de vente où il a été émis.
Afin de vérifier la disponibilité du produit nous vous conseillons de joindre la boutique par téléphone avant de vous déplacer. Pour trouver votre boutique Carré Blanc la plus proche cliquez ici.