Me faire rembourser ?

Vous avez la possibilité de retourner vos produits dans un délai de 30 jours à compter de la date de votre commande. Nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

• Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique " Mon compte" puis "Mes commandes"
• Cliquez ensuite sur la commande correspondant au(x) produit(s) que vous souhaitez retourner, vous y trouverez un onglet "Retourner des articles"
•  Si le statut de votre commande est toujours “En cours de préparation”, alors que vous l'avez bien reçu, votre étiquette ne peut être créée.
• Pour débloquer la situation, communiquez-nous votre numéro de commande par téléphone au 09 78 46 00 20 ou par mail à l’adresse suivante : service.client@carreblanc.com. Après avoir traité votre demande, vous devriez voir apparaître le bouton “Retourner des articles” lorsque vous visualisez votre commande depuis votre compte client.
• Remplissez le formulaire de retour en précisant les motifs de retour pour chaque produit afin de valider votre demande
• Un e-mail automatique vous confirmera votre demande de retour et, depuis votre compte client, vous permettra d'obtenir une étiquette préaffranchie de retour vous permettant de bénéficier des frais de retour offerts (*hors articles de la gamme déco)

• Imprimez l'étiquette reçue, collez-la sur votre colis retour et déposez votre colis auprès de La Poste dans un délai de 7 jours.
• Après réception et vérification des articles, votre compte bancaire sera recrédité du montant de votre retour et ce dans un délai de 30 jours.

Les articles retournés doivent être neufs, en état de vente. Ils ne doivent jamais avoir été lavés, jamais avoir subi aucun traitement ni aucune altération quelle qu'elle soit. Ils doivent nous être retournés dans leur état et emballage d'origine et les étiquettes devront être attachées aux articles.

Nos boutiques Carré Blanc ne peuvent pas émettre de remboursement suite à un achat effectué sur notre site internet.