Ma commande est indiquée comme livrée, mais je n’ai rien reçu :
Si le suivi indique que votre commande a été livrée, nous vous invitons dans un premier temps à effectuer les vérifications suivantes :
- Vérifiez auprès de vos voisins
- Consultez votre gardien d’immeuble, le cas échéant
- Assurez-vous qu’aucun avis de passage n’a été déposé
Si votre livraison a été effectuée par Colissimo :
Il est possible que votre colis soit en cours de distribution et qu’il vous soit livré dans les prochains jours.
Si vous ne l’avez toujours pas reçu après un délai de 48 heures ouvrées, nous vous invitons à contester la livraison directement auprès des services de La Poste.
Une fois l’enquête postale terminée, vous pourrez nous recontacter en cliquant ici afin que nous puissions vous accompagner.
Si votre livraison a été effectuée par DPD :
Après avoir effectué les vérifications mentionnées ci-dessus, nous vous invitons à nous contacter en cliquant ici afin que nous puissions ouvrir une investigation.
Mon colis est endommagé ou incomplet :
Si votre colis est arrivé endommagé ou s’il manque des articles, nous vous invitons à :
- Prendre des photos du colis (extérieur et intérieur)
- Conserver une copie des réserves émises lors de la livraison
Merci de nous transmettre ces éléments en cliquant ici afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.