Si vous avez finalisé votre commande jusqu’au paiement, un message de confirmation doit apparaître à l’écran.
Si vous ne recevez pas le mail de confirmation :
- Vérifiez d’abord votre boîte de réception, ainsi que les dossiers Spam ou Indésirables.
- Si le mail ne se trouve pas dans votre boîte, accédez à votre compte client.
- Rendez-vous dans la section Mes achats "Toutes mes commandes" pour consulter le statut de votre commande :
- Commande en cours de préparation
- En cours de traitement
Si votre commande apparaît sous l’un de ces statuts, comme illustré dans les exemples ci-dessous, cela signifie qu’elle a bien été prise en compte.
Si le statut de votre commande n’évolue pas au cours des prochains jours, nous vous invitons à contacter notre service client, qui pourra vérifier la situation et vous apporter l’aide nécessaire.
A noter :
Si votre commande apparaît en statut "En attente", cliquez ici.